對於去年發生的Galaxy Note 7電池爆炸意外，三星電子資深副總裁暨行動通訊事業部品牌行銷長Pio Schunker再次說明過去如何藉由透明化形式面對此項困境，同時也進一步解釋三星在品牌形象如何與本身產品作緊密結合。三星電子資深副總裁暨行動通訊事業部品牌行銷長Pio Schunker (攝影／楊又肇) 分享 facebook 根據Pio Schunker表示，相較於過往科技產業經常藉由規格詮釋產品特色，三星在幾年前開始轉型透過品牌敘說產品故事，藉此詮釋三星旗下產品如何為使用者帶來便利感受，並且破除生活上體驗科技的「障礙」。例如在去年Galaxy S7系列機種廣告中，三星藉由男子持續等待女子來電的心情，帶到手機不慎掉落水中的失落感，卻透過從水中撈起手機且順利接到女子來電的喜悅，藉此讓觀眾留下手機防水功能的深刻印象，或是在里約奧運合作廣告內透過眾人合唱方式說明Galaxy S7直播應用功能，讓更多人能更容易記住三星品牌、產品，進而連貫當時使用的「Do What You Can’t」宣傳標語。而在今年推出的Galaxy S8採用宣傳影片，除了藉由各類使用情境強化手機使用特性，更透過意外配戴Gear VR體驗飛行視覺，最後真的認為自己能夠飛翔的鴕鳥再次詮釋「Do What You Can’t」形象。對於去年Galaxy Note 7發生電池事故，造成品牌形象受損情況，Pio Schunker也表示當時面臨巨大挑戰，但認為以透明化處理對應才是最正確作法，因此後續除在短時間內向消費者說明、致歉，並且果斷地將有問題手機全面回收，同時提供消費者滿意的補償方式，後續更以超過700名人力資源研究超過20萬組手機、3萬組電池，透過與第三方檢測單位合作釐清事故原因所在，最後確定確實為電池問題之後，除了再次對外致歉、說明調查結果之外，更說明日後將以嚴謹的8點電池檢測生產流程確保相同問題不再發生。Pio Schunker表示，如果三星在去年不主動作任何回應，僅以常見低調處理方式回收有問題產品，勢必無法成功挽回消費市場信心，因此後續透過透明化處理，同時藉由重新推出年度旗艦機種Galaxy S8，並且強調以人為主的設計理念，才能重新贏回消費者支持。因為以正面心態面對Galaxy Note 7電池事故，並且全程以透明化流程處理，同時完善處理後續回收、補償事宜，藉此順利將品牌形象從2016年的低潮重新拉回高點。 分享 facebook
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